桂林市城市管理委员会首问责任制度

　　    一、首问责任制是指服务对象到市城市管理委员会（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室（人）办理的制度。

 　     二、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、办理行政事务时，第一被询问的同志即为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、耐心倾听、认真受理，并做好相应的服务工作。 　  

        三、凡属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时落实办理。如需补充有关材料，要耐心告知办事人员；对不符合办文办事规范的，要向办事人员解释清楚。 　  

        四、不属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要介绍或引导其到相关科室，并交由承办科室的领导或经办人员办理。 　  

        五、首问责任人不明所问事项承办单位的，要请示领导或与有关科室衔接，并及时答复办事人员。 　  

        六、不属于委范围内办理的事项，首问责任人要耐心说明情况，并尽可能告知其办理的部门。 　  

        七、对前来咨询的群众，要做好全面、细致的介绍，让群众听明白，感到满意。 　  

        八、属电话咨询的，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册外，还应明确予以答复。

　　    九、首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明语言。

　　    十、违反本制度的将按有关规定给予处理。